Richard Arnold – L'innovation et la résilience de Manchester United sont les clés de la croissance en tant que plus grande marque sportive

Qu'est-ce qui fait le succès d'une marque mondiale telle que Manchester United malgré l'épreuve du temps, la pandémie et les récessions? Comment le club anglais historique a-t-il réussi à établir une référence pour les entreprises du sport?

Le directeur général du groupe de Manchester United, Richard Arnold, a donné un aperçu de la gestion de l’une des plus grandes marques sportives lors d’une conversation avec Shikhar Malhotra, vice-président et PDG de HCL Healthcare; Directeur, HCL Technologies et administrateur, Fondation Shiv Nadar.

Arnold a parlé de l'intention du club de se rendre en Inde et de la façon dont la pandémie de coronavirus a mis fin à la prise.

«Nous n'avons pas tendance à penser en termes de marché. Les fans font tous partie d'une grande famille. L'Inde est une partie importante de notre famille. Nous avons organisé des projections en direct. Pour la première équipe (Premier League) à jouer en Inde, cela nous préoccupe depuis un certain temps déjà. Nous avions prévu de faire un voyage cet été, mais nous n'avons pas pu à cause de la situation CoVID. Mais nous essaierons de faire un voyage en Inde à l'avenir », a-t-il déclaré.

Arnold a travaillé avec plusieurs personnalités plus grandes que nature au club. Il était d'avis que ces grands dirigeants ont peu d'ego et traitent tout le monde avec respect. Faire preuve de respect, quelle que soit sa réputation, fait partie intégrante de la culture United et est quelque chose que tout le monde associé au club affiche.

Il a déclaré: «L'une des parties fascinantes du travail avec de grands noms tels que Sir Alex Ferguson, grands anciens et actuels joueurs, c'est que les personnes qui réussissent dans la vie ont tendance à ne pas avoir d'ego énorme. Ils ont de grands personnages et d'énormes personnalités, mais individuellement, ce sont des gens formidables. United choisit et développe ces joueurs.

«L'académie se concentre sur la façon dont un grand caractère fait de grands joueurs. Qu'ils soient le joueur le plus vénéré de tous les temps ou une femme qui fait du thé, ils sont tous les mêmes. Je pense que c'est l'une des cultures les plus importantes de Manchester United.

"Le respect montré à ceux qui fonctionnent bien et à ceux qui sont moins reconnus à l'extérieur est le même. C'est le message que je veux transmettre aux gens. Lorsque vous rencontrez des gens d'affaires, des présidents, de grands dirigeants, il convient de se rappeler qu'ils pourraient avoir un pouvoir et des responsabilités énormes, mais ce ne sont que des personnes. "

Un club avec un énorme succès comme United doit être soumis à des normes élevées. La diversité du public cible est un autre défi auquel la grande marque est confrontée. Cependant, United a réussi à surmonter les récessions et la pandémie grâce à une large base de fans.

United est également l'un des rares clubs de football à être coté à la Bourse de New York et la discipline et la rigueur avec lesquelles le club gère la viabilité financière ont été la clé de sa croissance.

«La partie la plus passionnante et la plus stimulante du travail est le concept de l'importance que nous accordons au milliard de personnes qui nous suivent. 91% des fans ne changent pas l'équipe qu'ils soutiennent. Nous avons 1,1 milliard de personnes. 85% de nos fans disent que le club de football fait partie de leur personnalité et de leur identité. C'est ce que pensent un milliard de personnes de nous. le temps passé sur nous sur les applications de club représentait 40% du total des clubs l'année dernière, ce qui est énorme.

«Nous nous connectons avec 300 millions de fans numériquement chaque mois. C'est une formidable opportunité ainsi qu'une responsabilité et un défi uniquement en termes d'échelle, de langues, de différences culturelles et temporelles. Il y a beaucoup de détails pour s'assurer que nous sommes appropriés tout le temps et que nous sommes respectueux de la relation.

«La résilience est l’une des composantes essentielles de l’ADN du club. Il se targue d'embaucher et de développer des talents en conséquence. Comme l'a dit Sir Alex Ferguson, United n'est jamais battu, ils manquent parfois de temps. C’est la philosophie qui a inspiré la Ligue des champions de 1999. Comme les fans l'appelaient, le temps Fergie. Juste comme ça, nous refusons d'être battus. C’est aussi la culture que nous avons en dehors du terrain.

«C'est la deuxième ou la troisième crise mondiale que nous ayons vue pendant que je faisais partie du club, mais le club a tout traversé et est devenu plus fort. Nous avons investi dans la technologie, les jeunes joueurs. Cette résilience est ce que vous entendez de toutes les personnes associées à Manchester United. "

C’est incroyable de voir comment un club de 142 ans a réussi à rester pertinent à travers différentes générations et continue de répondre aux intérêts de la génération actuelle. Richard a expliqué que l'innovation, qui a toujours fait partie intégrante de l'histoire du club, a été traduite hors du terrain pour assurer la croissance.

«L’histoire de United comprend l’histoire de l’innovation. Sir Bobby Charlton a déclaré qu'il souhaitait toujours que Manchester United soit le premier à faire la chose la plus importante. Dans les années 1950, Sir Matt Busby a été l'un des premiers à emmener l'équipe à l'étranger pendant l'été pour se préparer. Ils ont pris un bateau à vapeur pour l'Amérique et y sont restés trois mois.

«United a toujours eu une empreinte de diffusion incroyable à travers le monde. Nous pouvons désormais dialoguer directement avec les fans. Vous pouvez voir ce que les fans disent sur les réseaux sociaux, les applications, etc. Et ce n'est pas seulement pendant le match mais tout au long de la semaine. Cela ne sera plus important à l'avenir que lorsque vous pourrez choisir le contenu que vous souhaitez engager », a-t-il conclu.