En collaboration avec Manchester City et TECNO, Goal rentre dans les coulisses pour vous parler du rôle du staff non-joueur du club …
Dans le cadre d’une série exclusive, Goal en collaboration avec Manchester City et TECNO se rend dans les coulisses pour vous parler du rôle du personnel non-joueur à l’Etihad et comment chacun d’eux joue son rôle pour s’assurer que l’équipe a le meilleur. chance de succès sur le parc.
Nous commençons cette série exclusive en nous asseyant avec Danny Wilson, directeur général des opérations à Manchester City. Danny Wilson est au service du club depuis 22 ans maintenant. Au cours de son long séjour au club, il a vu le club passer du championnat à la Premier League et s’établir comme l’un des meilleurs d’Europe.
Malgré le succès et l’argenterie, Wilson estime que le club est toujours enraciné dans sa communauté d’où tout a commencé pour eux. Il a rejoint City en 1999 en tant que directeur des ventes, vendant de l’hôtellerie et de la publicité, et il est au club depuis lors.
Q: Depuis combien de temps êtes-vous avec Manchester City et quand avez-vous pris votre poste actuel au club?
DW: Je suis dans ma 22e année maintenant. J’ai rejoint en novembre 1999 après la célèbre victoire finale des barrages contre Gillingham. J’occupe mon poste actuel de directeur général des opérations de Manchester City depuis un peu plus de cinq mois, depuis novembre 2020.
Q: Selon vous, qu’est-ce qui distingue Manchester City des autres clubs?
DW: Manchester City est un club fermement ancré dans la ville de Manchester et ses communautés. Le club est fier de jouer un rôle pour soutenir la ville et cela a été le cas depuis que nous avons été fondés en tant que club communautaire en 1894. Tout au long de la pandémie, le club a fourni un large éventail de soutien pour aider à la réponse d’urgence de la ville et efforts de rétablissement. Le site du stade a été
largement utilisé pour organiser la formation du personnel des agents de santé à Manchester.
Parallèlement, nous avons donné accès à un centre de repos et de récupération pour le personnel travaillant dans les hôpitaux de la ville. Le club a également donné de la nourriture du stade à des organisations de notre communauté locale pour les distribuer à ceux qui en avaient le plus besoin. Dans le même temps, notre association caritative, City in the Community, a continué à offrir des programmes dans les écoles locales pour les enfants des travailleurs critiques et a fourni des activités sûres et participatives en dehors des périodes scolaires. Tout au long de cette période, des collègues de tous les niveaux du club ont contacté nos détenteurs de Seasoncard par téléphone pour s’enregistrer périodiquement et offrir un soutien si nécessaire. Cela a été très bien accueilli et fera partie de notre activité quotidienne régulière à l’avenir.
Nos supporters sont la pierre angulaire du club de football, ils étaient ici bien avant moi et tous mes collègues et seront là longtemps après. Nous ne tenons jamais leur soutien pour acquis, il est donc extrêmement important pour nous de respecter et de refléter leur loyauté, leur engagement et leur contribution dans tout ce que nous faisons. Alors que le soutien au club continue de croître à travers le monde, nous nous efforçons de trouver de nouvelles façons passionnantes de dialoguer avec nos supporters où qu’ils se trouvent pour les rapprocher du club. Nous ne restons jamais assis, nous nous défiant continuellement d’être innovants, faisant les choses différemment dans tous les domaines de l’organisation, de la science du sport au parrainage, du jour de match au contenu numérique.
Q: Quel impact la pandémie a-t-elle eu sur votre rôle?
DW: De différentes manières, la pandémie a eu un impact sur tous les rôles du club. La grande majorité du personnel non-footballeur travaille à domicile depuis près d’un an maintenant. Nous avons tous dû nous adapter à de nouvelles façons de travailler et de communiquer. Il y a eu des apprentissages intéressants en cours de route et nous les utiliserons pour informer les changements de nos pratiques de travail après la pandémie.
À l’instar de nombreuses organisations, il y a eu une dépendance significative à l’utilisation de la technologie pour rester connecté, à l’intérieur et à l’extérieur, et notre équipe informatique a fait un travail fantastique pour soutenir tout le monde au club.
Sur le plan opérationnel, tout au long de cette période, nous avons dû assurer la sécurité de tous nos employés et installations. Il s’agit d’une priorité permanente et d’un objectif absolu. Nos équipes premières masculines et féminines et un certain nombre de nos équipes de l’Académie ont continué à s’entraîner et à jouer des matchs, mais selon des protocoles très stricts. Les équipes des installations et des opérations ont continué à travailler et nous avons suivi avec diligence les directives émises par le gouvernement, Public Health England et les autorités du football pour maintenir des environnements « COVID sécurisés » pour toutes les parties impliquées. Du point de vue du jour de match, nous avons dû nous adapter à un monde sans supporters dans le stade, en travaillant dur pour rester connectés grâce à la création de nouveaux contenus sur un certain nombre de plates-formes numériques.
Même si cela a été formidable de voir à quel point les gens se sont adaptés à la situation changeante et ont travaillé ensemble pour surmonter les défis, j’ai vraiment hâte d’accueillir nos supporters au stade Etihad quand il sera sécuritaire de le faire.
Q: Quel est le plus grand défi auquel vous êtes actuellement confronté dans ce rôle?
DW: L’incertitude persistante autour du moment où les supporters seront autorisés à retourner dans les stades est un défi de taille. Une équipe interne a été réunie l’été dernier pour élaborer un plan de retour en toute sécurité des supporters. Tous les aspects de l’opération du jour sont couverts par le groupe, du voyage et du transport à la signalisation et à la manière dont nos supporters entreront et sortiront du stade. Alors que les matches se sont disputés à huis clos, nous en avons profité pour entreprendre et, dans certains cas, accélérer, des travaux d’amélioration et de modification du stade.
Celles-ci incluent l’installation d’infrastructures et de nouveaux systèmes pour permettre le passage à un stade sans numéraire et la billetterie mobile. Nous continuons à travailler très étroitement avec nos collègues de la Premier League et, sur le dos de notre planification approfondie, je suis convaincu que nous serons dans une très bonne position pour adapter notre fonctionnement du jour de match lorsque nous serons en mesure d’accueillir les supporters de nouveau à l’Etihad. Stade.
Nos supporters sont le cœur du club et ce depuis plus de 125 ans. Nous ne perdrons jamais cela de vue. Maintenir l’engagement de nos supporters, en particulier ceux qui assistent généralement aux matches, tout au long de la période de la pandémie a été un autre défi. Leur faire savoir à quel point le club valorise, a besoin et manque de soutien dans le stade, et maintenir le sentiment d’unité, a été une grande priorité. Nous avons utilisé le contenu en direct et la technologie pour aider à relever ce défi, y compris la création d’un nouveau spectacle du jour de match, « Nous ne sommes pas vraiment ici », l’installation de murs de fans interactifs dans le stade et d’une mascotte virtuelle.
Il n’y a rien de mieux qu’une journée de match alors que nous sommes de retour dans une saison « normale » et que vous avez près de 55000 fans à l’intérieur du stade. Nous avons eu de très bons matchs à l’Etihad au fil des ans et c’est ce que tout le monde aspire. Nous sommes un club de football, nous voulons gagner des matchs, nous voulons gagner des trophées et nous voulons que nos fans soient là avec nous pour vivre chaque instant.
